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Não há mais itens no seu carrinho
Minha compra foi realizada corretamente?
Certifique-se de que a compra foi realizada com sucesso na seção 'Meus ingressos', que você encontrará ao acessar sua Conta. Enviaremos dois e-mails, um deles com o comprovante de compra e outro com os Ingressos em PDF para imprimi-los ou baixá-los no seu celular. O envio deste e-mail é imediato, no entanto, o tempo de recebimento também depende de como o servidor de destino processa o e-mail; se após 10 minutos você não o recebeu, verifique a pasta de Spam (ou Promoções se sua conta for Gmail). Se você não receber este e-mail, você pode baixar seus ingressos da sua conta. Se você não receber este e-mail e os ingressos não estiverem em sua conta, é provável que seu pagamento não tenha sido processado ou que você tenha digitado seu e-mail incorretamente, nestes casos é recomendável que você nos envie um e-mail para verificar sua compra.
Os ingressos chegam fisicamente ao meu endereço?
Não, os ingressos são enviados apenas para o e-mail que você registrou em sua conta e você também pode baixá-los na área de 'Meus Ingressos'. Se você cometeu um erro ao se registrar e comprou os ingressos, entre na área do usuário e baixe os ingressos. Na opção de 'Informação', você poderá atualizar corretamente o e-mail e/ou alterar sua senha, você também pode entrar em contato conosco via e-mail ou chat para que possamos modificar seus dados.
Esqueci minha senha e não recebi o e-mail para redefini-la
Entre em contato com nossa equipe por e-mail ou chat para redefini-la.
Por que estão solicitando meus dados pessoais?
Nosso objetivo é oferecer a você uma experiência de compra personalizada e ágil. Além disso, podemos informá-lo sobre qualquer alteração em sua compra ou no evento e sobre melhorias, ofertas e descontos que possam interessar a você. Você pode ficar tranquilo, na RMP TIME cuidamos especialmente da proteção dos seus dados. Informe-se em detalhes sobre o que fazemos com seus dados e quais são seus direitos em nossa seção web Política de Proteção de Dados.
Consulte seu histórico de compras
Consulte os detalhes das suas compras sempre que desejar, na seção MINHA CONTA no canto superior direito da nossa página inicial.
Cancelamentos e alterações
Na RMP TIME, nos encarregamos de oferecer uma maneira confortável, ágil e segura de comprar ingressos, atuando como distribuidores e intermediários entre nossos clientes e os promotores com quem trabalhamos. Não são permitidos reembolsos ou devoluções, conforme estipulado em nossos Termos e Condições; Se você cometeu um erro em sua compra, comprou mais ingressos do que queria, comprou ingressos para o evento errado etc., entre em contato conosco dentro de 24 horas após a compra, após esse período não poderemos ajudá-lo.
Quanto tempo tenho para solicitar que meus ingressos sejam cancelados e adicionados à minha carteira eletrônica do Mr Nice VIP?
Se você não puder comparecer ao evento e desejar adicionar o valor investido em seus ingressos como saldo em sua carteira, poderá entrar em contato conosco por e-mail antes do evento e o prazo para fazer a solicitação é de 72 horas após o horário de início do evento, após esse período não poderemos ajudá-lo. Verificaremos se seus ingressos não foram escaneados e se tudo em sua conta está correto. Esse saldo pode levar até um mês para ser refletido em sua conta. Você receberá um e-mail de confirmação quando ele for ativado.
Haverá um balcão de atendimento ao cliente em cada evento, que terá prazer em ajudá-lo caso tenha algum problema ou dúvida em relação ao seu ingresso.
Taxas de administração e comissão
As taxas de administração, serviço e distribuição são todos os serviços que a plataforma presta aos usuários para localizar os ingressos, receber atendimento e permitir transações. Em caso de mudanças ou devoluções, não se aplica o reembolso do seu valor, pois são operações independentes.
Onde posso ver meu saldo da carteira?
No canto superior direito da sua conta de usuário, você encontrará em um retângulo verde o saldo disponível em sua carteira.
COMPRA DE INGRESSOS
Como posso reconhecer a cobrança dos ingressos?
A cobrança deve aparecer em seu extrato bancário como TICKET ZAMNA MRNICEVIP
Não consigo comprar ingressos
Tente usar um cartão digital e faça sua compra a partir de um navegador seguro, certifique-se de que seu cartão tem 3D Secure e que você digitou corretamente o CVC. Seu cartão deve atender aos filtros para compras seguras online e, se for rejeitado, você deve escolher outro método de pagamento como criptomoedas.
O que acontece se eu for o titular da compra e não for ao concerto?
Não será necessário comprovar sua identidade. O Código QR e REFERÊNCIA de cada ingresso são únicos, então a pessoa que os tiver poderá entrar sem verificar se é o titular. Certifique-se de não compartilhar seu ingresso com ninguém, nem nas redes sociais para evitar o uso indevido.
Se tenho crédito em minha conta Wallet dos eventos passados, como posso usá-lo para adquirir novos ingressos?
Selecione o ingresso que deseja e adicione-o ao carrinho, siga os passos como uma compra normal, no momento do pagamento selecione PAGAMENTO COM CARTEIRA e isso será deduzido do seu saldo. Se o ingresso que você deseja adquirir for maior do que o valor que você tem, primeiro você precisará adicionar saldo à sua carteira antes da compra nas configurações do seu perfil 'Minha carteira'
Como adiciono saldo à minha carteira?
Na seção MINHA CONTA, entre na opção ‘MINHA CARTEIRA’ e lá você encontrará a seção ‘ADICIONAR SALDO’, selecione o valor, adicione e pague com cartão ou criptomoedas.
Qual é a diferença entre o ingresso geral e o VIP?
O ingresso geral inclui apenas a entrada para o evento. O ingresso VIP inclui entrada preferencial (uma pista para acesso mais rápido), banheiros separados e área de lounge com a opção de comprar serviço de garrafa, além do acesso à área geral. Nenhum desses ingressos inclui acesso à área das mesas.
Comprei um ingresso geral mas quero um VIP, como posso fazer um upgrade?
Favor comprar o ingresso VIP que deseja e depois nos contactar com a referência da sua compra para fazer a devolução da primeira compra.
Comprei um ingresso VIP, mas quero um ingresso de admissão geral, posso fazer downgrade?
Compre o ingresso desejado e entre em contato conosco com sua referência de compra para fazer o reembolso da primeira compra. Para DOWNGRADES, não reembolsamos a taxa de manuseio.
Como faço para reservar uma mesa?
Para tudo relacionado a mesas e bastidores, entre em contato com [email protected] mencionando o evento de seu interesse e o número de pessoas que virão com você, e eles entrarão em contato.
O que acontece se o meu cartão for rejeitado?
Pode ser que você não esteja usando um cartão com 3D Secure ou que você digitou o CVC incorretamente, tente com outro método de pagamento.
A cobrança aparece no meu banco móvel, mas não recebi meus ingressos.
Se você não recebeu a confirmação da sua compra com cartão, é provável que tenha ocorrido um erro com o seu pagamento e a sua compra não tenha sido bem-sucedida, seja porque o seu cartão não passou pelo filtro de segurança 3D Secure ou porque você digitou o CVC incorretamente. Em alguns cartões, como NU ou Banco Azteca, a cobrança pode aparecer por alguns dias no seu extrato bancário e depois desaparecer. Tente fazer sua compra com outro método de pagamento.
Posso revender o meu ingresso?
Se você não vai comparecer, você pode dar ou vender seu ingresso para outra pessoa sem a necessidade de solicitar qualquer mudança de nome, basta enviar para essa pessoa o seu arquivo em PDF e ela poderá acessar com ele. Lembre-se de que, uma vez enviado, você não poderá usá-lo, pois a outra pessoa entrará com o QR e no controle de acesso apenas 1 entrada pode ser válida. Evite compartilhar a foto do seu ingresso nas redes sociais, pois pode haver um uso indevido das suas informações.
Posso comprar um ingresso de revenda?
A Mr Nice VIP e a Zamna não apoiam e não se responsabilizam pela revenda e pela invalidade de ingressos derivada dela. Sempre recomendamos comprar do nosso site e somente dos vendedores oficiais autorizados que a Zamna publica nas suas redes sociais. Vamos evitar fraudes.
ZAMNA MULTIPASS / FULL PASS
Já comprei o meu Multipass/Full Pass, como posso resgatá-lo?
Verifique as instruções de resgate clicando aqui e certifique-se de adicionar corretamente a referência e a quantidade de ingressos.
Como posso saber quais festas posso trocar pelo meu Multipass ou Full Pass?
Você pode trocar seu Multipass por TODOS os eventos disponíveis na aba 'Resgatar Multipass'. Com o Multipass, o limite são 3 resgates e com o Full Pass, o limite são 17.
E se eu não conseguir escrever todos os números da minha referência Multipass?
Você só precisa escrever AS LETRAS de sua referência Multipass / Full Pass.
Como posso saber se fiz o meu resgate corretamente?
Depois de resgatar, seu pedido fica em espera; você receberá um e-mail assim que o sistema revisá-lo e confirmar se o resgate foi correto ou incorreto. O tempo pode variar de 24 a 48 horas.
O que significa "Aguardando pagamento por cheque" e por que meu resgate diz US$ 0,03, tenho que pagar mais alguma coisa?
Significa que seu pedido está sendo analisado e aguardando validação por nossa equipe. Nenhum pagamento adicional é necessário. Você receberá uma resposta à sua solicitação dentro de 24 a 48 horas após a solicitação do resgate e o pedido irá para "Payment Accepted" (Pagamento aceito) se estiver correto ou "Cancelled" (Cancelado) se a solicitação estiver incorreta.
Até quando posso resgatar o meu Multipass ou Full Pass?
O prazo para realizar o resgate é de 72 a 48 horas antes do evento, a menos que os ingressos disponíveis para resgate Multipass de um evento específico esgotem (ESGOTADO).
Posso usar 1 Multipass para 3 pessoas entrarem em um mesmo evento?
Sim, Pode haver 3 resgates para você participar de 3 festas, 3 resgates para você ir com 2 amigos à mesma festa ou como você quiser resgatá-los.
Fiz o resgate e só recebi 1 ingresso, com esse ingresso entram as 3 pessoas?
Não, os ingressos são individuais. Se deseja resgatar para 3 pessoas, deve ter 3 ingressos.
Selecionei 2 resgates e só precisava de um, como posso cancelar?
Entre em contato com nossa equipe por chat ou e-mail
Posso alterar os resgates que fiz?
Sim, entre em contato com nossa equipe por chat ou e-mail
CASOS ESPECIAIS
Se eu for de Israel, posso solicitar meu reembolso?
Sim, você tem até 10 de dezembro para solicitar o reembolso do seu bilhete em [email protected], onde será informado sobre os requisitos para isso. Lembramos que as taxas de manuseio não são reembolsáveis.
SE VOCÊ TIVER MAIS DÚVIDAS, CONTATE-NOS POR MEIO DO NOSSO CHAT OU E-MAIL [email protected] - ESTAMOS AQUI PARA AJUDÁ-LO