SECRETS TULUM STAY + FESTIVAL ACCESS | Enero 8-11, 2027

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Operador del paquete. Los paquetes ZAMNA Stay+ Festival Access son operados y administrados por UX Travel, Official Travel Partner de Zamna.

2. Acceso a Zamna incluido. Cada paquete incluye acceso al evento de Zamna seleccionado en el paquete turistico adquirido, como General Access conforme a las características y condiciones específicas indicadas al momento de la compra.

Paquete y evento solo para mayores de 18 años.

El acceso a los eventos se cierra a las 3:00 am (A pesar de que el horario puede extenderse en algunos eventos, es necesario que anticipes tu entrada).

Está prohibido el reingreso al evento: si abandonas el venue bajo cualquier circunstancia no puedes volver a ingresar a pesar de portar un brazalete. 

3. Tipo de acceso. La categoría de acceso incluida será claramente especificada como General Access en la descripción y confirmación de compra. La compra no otorga una categoría distinta o superior a la expresamente contratada.

Paquete y evento solo para mayores de 18 años

4. Identificación del evento incluido. La descripción y confirmación de compra indicarán claramente la fiesta o evento de Zamna seleccionado en el paquete turistico adquirido, como General Access conforme a las características y condiciones específicas indicadas al momento de la compra y el tipo de acceso adquirido. El acceso será válido exclusivamente para el evento, fecha y categoría señalados en dicha confirmación.

5. Servicios incluidos. El paquete incluye únicamente los servicios expresamente especificados al momento de la compra: hospedaje en el hotel seleccionado, acceso al evento Zamna seleccionado en el paquete turistico adquirido, como General Access conforme a las características y condiciones específicas indicadas al momento de la compra y el tipo de acceso adquirido., además de cualquier otro beneficio expresamente indicado en la descripción del paquete.

6. Hospedaje. La reservación será válida exclusivamente para el hotel, tipo de habitación, número de huéspedes y fechas seleccionadas y confirmadas durante la compra.

7. Paquetes no reembolsables. Todas las compras de ZAMNA Stay+ Festival Access son finales y no reembolsables. Una vez confirmado el pago, no procederán modificaciones, cancelaciones, devoluciones o reembolsos por causas atribuibles al cliente. (Excepción única: cancelación de evento por parte del organizador)

Condiciones climáticas u otras causas de fuerza mayor (Pandemia, tormenta, huracán, lluvia, etc.) no son causas de reembolso parcial o completo.

8. Cambios en las fechas de hospedaje. Las fechas de hospedaje no podran ser sujetas para cambio, será valida exclusivamente para el hotel, tipo de habitación, número de huéspedes y fechas seleccionadas y confirmadas durante la compra.No se permiten cambios.

9. Cambio o postergación del evento. En caso de que el evento de Zamna seleccionado en el paquete turistico adquirido, como General Access conforme a las características y condiciones específicas indicadas al momento de la compra y el tipo de acceso adquirido incluido en el paquete, programado sea pospuesto, reprogramado o no pueda celebrarse en la fecha originalmente prevista, el acceso incluido no podrá hacerse válido para otra fecha o evento de Zamna, sujeto a disponibilidad y a las condiciones establecidas por el organizador. 

10. Relación entre evento y hospedaje. La reprogramación, postergación o cambio del evento de Zamna no modifica automáticamente las fechas de hospedaje contratadas. Cualquier modificación del hospedaje deberá cumplir con la política de cambios indicada en estos términos.

11. Cambios de huésped. Las solicitudes de cambio de nombre o titular estarán sujetas a autorización y a las políticas aplicables del hotel, del evento y/o de los proveedores correspondientes, y podrán generar cargos administrativos.

12. No show y servicios no utilizados. La falta de presentación del huésped, llegada tardía, salida anticipada, pérdida del acceso al evento o decisión de no utilizar cualquiera de los servicios incluidos no dará derecho a reembolso total ni parcial.

13. Responsabilidad del huésped. Cada huésped es responsable de contar con identificación oficial vigente y cumplir con los requisitos, políticas, horarios, restricciones de edad y reglamentos establecidos por el hotel, el transporte y Zamna para el ingreso y permanencia en el evento.

El comprador en plataforma debe ser el mismo dueño de la tarjeta de crédito y por ende es el responsable de la reservación. 

El organizador y la plataforma de venta no se hacen responsables por errores cometidos por el usuario durante el proceso de compra. 

14. Servicios adicionales. Noches adicionales, upgrades, transportación privada, alimentos, consumos, experiencias y cualquier otro servicio no expresamente indicado como incluido tendrán un costo adicional.

15. Objetos prohibidos: objetos de vidrio o punzocortantes, fuegos artificiales, bengalas o antorchas, sustancias ilegales o controladas (incluyendo sustancias psicoactivas), bebidas alcohólicas, alimentos, óxido Nitroso, perros o mascotas, cometas o astas extensibles, equipos láseres portátiles, palos selfies, drones, equipo de filmación profesional, aerosoles, megáfonos, bocinas, mochilas, maletas, o cualquier artículo que pueda considerarse razonablemente para uso como arma.

16. Información de contacto. El cliente es responsable de proporcionar información correcta y vigente, incluyendo nombre completo, teléfono y correo electrónico. UX Travel utilizará estos datos para enviar confirmaciones e información operativa relacionada con el paquete.

El comprador y su acompañante deben presentar sus identificaciones vigentes en pre-registro y al momento del check in, estas deben coincidir.

Solo el dueño de la compra en plataforma puede pedir soporte, aclaraciones, información etc

17. Aceptación de términos. Al completar la compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y reconoce las características específicas de su ZAMNA Stay+ Festival Access, incluyendo hotel, fechas de hospedaje, horarios de transporte al evento Zamna incluido, fecha del evento y categoría de acceso —General Access— señalados en su confirmación de compra.