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Mon achat a-t-il été effectué avec succès ?
Assurez-vous que votre achat a bien été effectué dans la section "Mes billets" que vous trouverez dans votre compte. Nous vous enverrons deux e-mails, l'un avec la preuve d'achat et l'autre avec les billets en PDF pour les imprimer ou les télécharger sur votre téléphone portable. L'envoi de cet e-mail est immédiat, mais le temps de réception dépend également de la manière dont le serveur de destination traite l'e-mail ; si vous ne l'avez pas reçu au bout de 10 minutes, vérifiez votre dossier Courrier indésirable (ou Promotions si vous avez un compte Gmail). Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez télécharger vos billets depuis votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail et que les billets ne sont pas dans votre compte, il est probable que votre paiement n'ait pas été effectué ou que vous ayez fait une erreur de frappe dans votre e-mail ; dans ce cas, il est conseillé de nous envoyer un e-mail pour vérifier votre achat.
Les billets arrivent-ils physiquement à mon domicile ?
Non, les billets sont uniquement envoyés à l'adresse électronique que vous avez enregistrée dans votre compte et vous pouvez également les télécharger dans la zone "Mes billets". - J'ai fait une erreur lors de l'enregistrement et j'ai acheté les billets Si vous avez fait une erreur lors de l'enregistrement de votre adresse électronique, entrez dans l'espace utilisateur et téléchargez les billets. Dans l'option "Informations", vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique et/ou modifier votre mot de passe. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique ou par chat afin que nous puissions modifier vos données.
Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mes billets
Vous pouvez toujours vous connecter à votre profil et télécharger vos billets à partir de la section « MES BILLETS ».
Je ne me souviens plus de mon mot de passe et je n'ai pas reçu l'e-mail pour le réinitialiser.
Contactez notre équipe par e-mail ou par chat pour le réinitialiser.
Pourquoi me demande-t-on mes données personnelles ?
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat personnalisée et simplifiée. De plus, nous pouvons ainsi vous informer de tout changement concernant votre achat ou l'événement, ainsi que de toute amélioration, offre ou réduction susceptible de vous intéresser. Rassurez-vous, chez RMP TIME, nous veillons tout particulièrement à la protection de vos données. Découvrez en détail ce que nous faisons de vos données et quels sont vos droits dans notre section web Politique de protection des données.
Consulter l'historique de vos achats
Consultez le détail de vos achats quand vous le souhaitez, à partir de la rubrique MON COMPTE en haut à droite de notre page d'accueil.
Annulations et modifications
Chez RMP TIME, nous vous offrons un moyen confortable, rapide et sûr d'acheter des billets, en agissant en tant que distributeurs et intermédiaires entre nos clients et les promoteurs avec lesquels nous travaillons. Si vous avez fait une erreur dans votre achat, acheté plus de billets que vous ne vouliez, acheté des billets pour le mauvais événement, etc., vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat, après cette période, nous ne serons pas en mesure de vous aider.
De combien de temps est-ce que je dispose pour demander l'annulation de mes billets et leur ajout à mon portefeuille VIP Mr Nice ?
Si vous ne pouvez pas assister à l'événement et que vous souhaitez ajouter le montant que vous avez investi dans vos billets comme solde à votre portefeuille, vous pouvez nous contacter par e-mail avant l'événement et le délai pour faire la demande est de 72 heures après l'heure de début de l'événement, après ce délai nous ne serons pas en mesure de vous aider. Nous vérifierons que vos billets n'ont pas été scannés et que tous les éléments de votre compte sont corrects. Ce solde peut prendre jusqu'à un mois pour être reflété sur votre compte, vous recevrez un e-mail de confirmation lorsqu'il sera activé.
Un service clientèle sera mis en place lors de chaque événement, où vous serez accueilli avec plaisir si vous avez un problème ou un doute concernant votre billet.
Frais de gestion et commission
Les frais de gestion, de service et de distribution correspondent à l'ensemble des services fournis par la plateforme aux utilisateurs pour localiser les billets, recevoir l'attention et permettre les transactions. En cas d'échange ou de remboursement, le montant n'est pas remboursé car il s'agit d'opérations indépendantes.
Où puis-je voir le solde de mon portefeuille ?
En haut à droite de votre compte utilisateur, vous trouverez un rectangle vert indiquant le solde disponible dans votre portefeuille.
ACHAT DE BILLETS
Comment puis-je reconnaître le coût des billets ?
Le prélèvement doit apparaître sur votre relevé bancaire sous la forme TICKET ZAMNA MRNICEVIP.
Je ne peux pas acheter de billets
Essayez d'utiliser une carte numérique et effectuez votre achat à partir d'un navigateur sécurisé, assurez-vous que votre carte est équipée de 3D Secure, que votre code postal correspond à celui de votre carte et que vous avez saisi le CVC correctement. Votre carte doit répondre aux filtres pour les achats en ligne sécurisés et si elle est refusée, vous devrez choisir une autre carte ou un autre mode de paiement, comme les crypto-monnaies.
Que se passe-t-il si je suis le détenteur de l'achat et que je ne vais pas au concert ?
Il ne sera pas nécessaire de prouver votre identité. Le code QR et la RÉFÉRENCE de chaque billet sont uniques, de sorte que la personne qui le porte pourra entrer sans avoir à prouver qu'elle est le détenteur du billet. Veillez à ne pas partager votre billet avec qui que ce soit ou sur les réseaux sociaux afin d'éviter toute utilisation abusive.
Si j'ai du crédit sur mon compte Wallet pour des événements passés, comment puis-je l'utiliser pour acheter de nouveaux billets ?
Sélectionnez le billet que vous voulez et ajoutez-le au panier, suivez les étapes comme pour un achat normal, au moment du paiement sélectionnez PAYER AVEC WALLET et cela sera déduit de votre solde. Si le billet que vous souhaitez acheter est supérieur au montant dont vous disposez, vous devez d'abord ajouter le solde à votre portefeuille avant l'achat dans les paramètres de votre profil « Mon portefeuille ».
Comment ajouter des fonds à mon portefeuille ?
Dans la section MON COMPTE, allez à l'option « MON PORTEFEUILLE » et vous trouverez la section « AJOUTER UN SOLDE », sélectionnez le montant, ajoutez-le et payez avec une carte ou des cryptocurrencies.
Quelle est la différence entre le billet général et le billet VIP ?
Le billet général comprend uniquement l'entrée à l'événement. Le billet VIP comprend une entrée préférentielle (une voie pour un accès plus rapide), des toilettes séparées et un espace lounge avec la possibilité d'acheter un service de bouteilles, ainsi que l'accès à la zone générale. Aucun de ces billets n'inclut l'accès à la zone des tables.
J'ai acheté un billet d'entrée générale mais je souhaite un billet VIP.
Veuillez acheter le billet VIP que vous souhaitez, puis contactez-nous avec votre référence d'achat pour rembourser votre premier achat.
J'ai acheté un billet VIP mais je veux un billet d'entrée générale, puis-je rétrograder ?
Veuillez acheter le billet que vous souhaitez et nous contacter ensuite avec votre référence d'achat pour effectuer le remboursement du premier achat. Pour les rétrogradations, nous ne remboursons pas les frais d'administration.
Comment puis-je réserver une table ?
Pour tout ce qui concerne les tables et les coulisses, veuillez contacter [email protected] en mentionnant l'événement qui vous intéresse et le nombre de personnes qui vous accompagnent, et ils vous contacteront.
Que se passe-t-il si ma carte est refusée ?
Il est possible que vous n'utilisiez pas une carte 3D Secure, que le code postal que vous avez saisi dans votre compte VIP Mr Nice ne corresponde pas à votre carte ou que vous ayez saisi le CVC de manière incorrecte.
Ma banque mobile indique que ma carte a été débitée, mais je n'ai pas reçu mes billets.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre achat par carte, il est probable qu'il y ait eu une erreur lors de votre paiement et que votre achat n'ait pas abouti, soit parce que votre carte n'était pas conforme au filtre de sécurité 3D Secure, soit parce que vous avez saisi votre CVC de manière incorrecte. Avec certaines cartes, comme NU ou Banco Azteca, le débit peut apparaître sur votre relevé bancaire pendant quelques jours, puis disparaître. Essayez d'effectuer votre achat avec une autre carte.
Puis-je revendre mon billet ?
Si vous n'êtes pas présent, vous pouvez donner ou vendre votre billet à quelqu'un d'autre sans avoir à demander un changement de nom, il vous suffit de lui envoyer votre fichier PDF et il pourra y accéder. N'oubliez pas qu'une fois que vous l'avez envoyé, vous ne pourrez plus l'utiliser car l'autre personne entrera avec le QR et, dans le cadre du contrôle d'accès, seul un billet peut être valable. Évitez de partager la photo de votre billet sur les réseaux sociaux, car il pourrait y avoir une utilisation abusive de vos informations.
Puis-je acheter un billet à la revente ?
Mr Nice VIP et Zamna ne soutiennent pas et ne sont pas responsables de la revente et de l'invalidité des billets qui en résulte. Nous recommandons toujours d'acheter sur notre site web et uniquement auprès des vendeurs officiels autorisés que Zamna publie sur ses réseaux sociaux. Evitons les fraudes.
À quelle heure commence l'accès aux événements ?
Généralement, les portes ouvrent à 22h, sauf si la programmation est très étoffée ; nous vous conseillons de toujours consulter les réseaux sociaux du festival le jour de l'événement pour repérer l'horaire ou d'éventuels changements.
Que faire si j'ai du mal à trouver mon billet le jour de l'événement ?
N'oubliez pas que l'événement a lieu au milieu de la jungle et qu'il est très probable que vous n'ayez pas de données ou de WiFi sur place, il est donc très important que vous téléchargiez votre billet en bonne qualité à l'avance. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez les SPAM ou les PROMOTIONS, sinon vous pouvez vous connecter à votre compte et les télécharger à partir de votre espace utilisateur. Si vous ne trouvez pas votre compte ou si vous ne vous souvenez pas de votre e-mail d'achat, vous pouvez nous contacter avant l'événement ou vous rendre directement à la tente du service clientèle du festival.
À quelle heure l'accès est-il fermé ?
Le service client, la billetterie et les entrées ferment à 3h du matin, nous vous conseillons d'arriver tôt pour éviter tout problème d'accès.
ZAMNA MULTIPASS / FULL PASS
J'ai déjà acheté mon Multipass/Full Pass, comment puis-je l'échanger ?
Consultez les instructions de remboursement en cliquant ici et assurez-vous d'ajouter la bonne référence et le bon nombre de billets.
Comment savoir pour quelles soirées je peux échanger mon Multipass ou mon Full Pass ?
Vous pouvez échanger votre Multipass contre TOUS les événements disponibles dans l'onglet « Échanger le Multipass ». Avec le Multipass, la limite est de 3 échanges et avec le Full Pass, la limite est de 17.
Que se passe-t-il si je n'arrive pas à écrire tous les chiffres de la référence de mon Multipass ?
Vous ne devez écrire que LES LETTRES de votre référence Multipass / Full Pass.
Comment puis-je savoir si mon échange a réussi ?
Après l'échange, votre commande est mise en attente ; vous recevrez un courriel une fois que le système l'aura vérifiée et aura confirmé si l'échange était correct ou incorrect. Le délai peut varier de 24 à 48 heures.
Que signifie « En attente de paiement par chèque » et pourquoi mon remboursement indique-t-il 0,03 $ ?
Cela signifie que votre commande est en cours d'examen et en attente de validation par notre équipe. Aucun paiement supplémentaire n'est requis. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 24 à 48 heures suivant la demande de remboursement et la commande passera à « Paiement accepté » si elle était correcte ou à « Annulé » si la demande était incorrecte.
Combien de temps ai-je pour échanger mon Multipass ou Full Pass ?
Le délai d'échange est de 72 à 48 heures avant l'événement, à moins que les billets d'échange Multipass disponibles pour un événement spécifique ne soient épuisés (SOLD OUT).
Un Multipass peut-il être utilisé par 3 personnes pour entrer dans le même événement ?
Oui, il peut s'agir de 3 échanges pour assister à 3 fêtes, de 3 échanges pour aller avec 2 amis à la même fête ou comme vous le souhaitez.
J'ai échangé et je n'ai reçu qu'un seul billet, est-ce que les trois personnes peuvent entrer ?
Non, les billets sont individuels. Si vous voulez échanger vos billets pour 3 personnes, vous devez avoir 3 billets portant le titre de l'événement auquel vous assistez.
J'ai sélectionné 2 remboursements et je n'en avais besoin que d'un seul, comment puis-je l'annuler ?
Veuillez contacter notre équipe par chat ou par e-mail.
Puis-je modifier les échanges que j'ai effectués ?
Oui, veuillez contacter notre équipe par chat ou par e-mail.
SI VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS, N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER PAR CHAT OU PAR E-MAIL [email protected] - NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER.