¿Se ha realizado bien mi compra?

Asegúrate que la compra se ha realizado con éxito en el apartado ‘Mis entradas’ que encontrarás accediendo a tu Cuenta. Te enviaremos dos mails, uno de ellos con el comprobante de compra y otro con las Entradas en PDF para imprimirlas o descargarlas en tu celular. El envío de este correo es inmediato, sin embargo, el tiempo de recepción depende también de cómo procesa el correo el servidor destino; si pasados 10 minutos no lo has recibido revisa la bandeja de Correo no deseado (o de Promociones si tu cuenta es Gmail). Si no recibes este correo, puedes descargar tus tickets desde tu cuenta. Si no recibes este correo y los tickets no están en tu cuenta, es probable que tu pago no haya pasado o que hayas escrito mal tu mail, en estos casos es recomendable que nos mandes un correo para verificar tu compra.

¿Las entradas llegan a mi domicilio físicamente?

No, las entradas sólo se envían al mail que registraste en tu cuenta y también puedes descargarlas en el área de ‘Mis Entradas’. • Me he equivocado al registrarme y he comprado las entradas Si te has equivocado en el registro de tu email, entra en el área de usuario y descarga las entradas. En la opción de ‘Información’ podrás actualizar correctamente el correo y/o cambiar tu contraseña, también puedes ponerte en contacto con nosotros vía email o chat para que modifiquemos tus datos.

No recibí correo con mis boletos

Siempre puedes ingresar a tu perfil y descargar tus tickets desde el área de 'MIS ENTRADAS'.

No recuerdo mi contraseña y no me ha llegado el correo para reestrablecerla

Ponte en contacto con nuestro equipo vía email o chat para reestablecerla.

¿Por qué me piden mis datos personales?

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra personalizada y ágil. Además, así podemos informarte de cualquier cambio en tu compra o en el evento y de las mejoras, ofertas y descuentos que puedan interesarte. Puedes estar tranquilo, en RMP TIME ponemos especial cuidado en la protección de tus datos. Infórmate con detalle sobre qué hacemos con tus datos y cuáles son tus derechos en nuestra sección web Política de Protección de Datos.

Consulta tu historial de compra

Consulta los detalles de tus compras siempre que quieras, desde el apartado MY ACCOUNT en la parte superior derecha de nuestra página de inicio.

Anulaciones y cambios

Desde RMP TIME nos encargamos de ofrecerte una forma cómoda, ágil y segura de comprar entradas, actuando como distribuidores e intermediarios entre nuestros clientes y los promotores con los que trabajamos. No se admiten reembolsos ni devoluciones, de acuerdo a lo estipulado en nuestro Términos y Condiciones; si te has equivocado en tu compra, compraste más boletos de los que deseabas, compraste los boletos para el evento incorrecto, etc, deberás contactarnos dentro de las 24 hrs posteriores a tu compra, pasado ese periodo de tiempo no podremos asistirte.

¿Qué periodo de tiempo tengo para solicitar que cancelen mis boletos y se agregue como saldo a mi monedero electrónico de Mr Nice VIP?

Si no podrás o no pudiste asistir al evento y deseas agregar el monto que invertiste en tus boletos como saldo a tu monedero electrónico (Wallet), puedes contactarnos al correo electrónico previo al evento y el tiempo límite para realizar la solicitud es de 72 horas posteriores a la hora de inicio del evento, pasado ese tiempo no podremos ayudarte. Verificaremos que tus boletos no hayan sido escaneados y que todo en tu cuenta esté correcto. Este saldo puede tardar hasta 1 mes en verse reflejado en cuenta, recibirás un correo de confirmación cuando se active.
En cada evento se instala una mesa de atención a clientes en donde con gusto te atenderán si tienes algún problema o duda relacionado con tu boleto.

Gastos de gestión y comisión

Los gastos de gestión, servicio y distribución es todo el servicio que presta la plataforma a los usuarios para localizar las entradas, recibir atención y permitir transacciones. En caso de cambios o devolución, no procede a la devolución de su importe por ser operaciones independientes.

¿Dónde puedo ver mi saldo wallet?

En la parte superior derecha de tu cuenta de usuario, encuentras en un rectángulo verde el saldo disponible en tu wallet.



COMPRA DE TICKETS

¿Cómo puedo reconocer el cargo de los tickets?

El cargo debe aparecer en tu extracto bancario como TICKET ZAMNA MRNICEVIP

No puedo comprar boletos

Intenta usar una tarjeta digital y hacer tu compra desde un navegador seguro, asegúrate que tu tarjeta cuenta con 3D Secure, que tu código postal coincide con el de tu tarjeta y que escribiste correctamente el CVC. Tu tarjeta deberá cumplir los filtros para compras seguras online y si es rechazada deberás elegir otra tarjeta u método de pago, como criptomonedas.

¿Qué pasa si soy el titular de la compra y no voy al concierto?

No será necesario acreditar tu identidad. El Código QR y REFERENCIA de cada ticket son únicos, por lo que la persona que lo porte podrá entrar sin comprobar ser titular. Asegúrate de no compartir tu ticket con nadie, ni en redes sociales para evitar el mal uso.

Si tengo crédito en mi cuenta Wallet de los eventos pasados, ¿Cómo puedo utilizarlo para adquirir nuevos tickets?

Selecciona el boleto que deseas y agrégalo al carrito, sigue los pasos como una compra normal, al momento de pago selecciona PAGO CON WALLET y eso se descontará de tu saldo. Si el ticket que deseas adquirir es mayor que el monto que tienes, primero deberás agregar saldo a tu wallet antes de la compra en las configuraciones de tu perfil 'Mi wallet'

¿Cómo agrego saldo a mi wallet?

En la sección de MY ACCOUNT, entra en la opción de ‘MI WALLET’ y ahí encontrarás el apartado de ‘AGREGAR SALDO’, selecciona el importe, agrégalo y paga con tarjeta o criptomonedas.

¿Cuál es la diferencia entre el ticket general y el VIP?

El ticket general incluye únicamente la entrada al evento. El ticket VIP incluye entrada preferencial (Un carril de acceso más rápido), baños separados y área lounge con la opción de comprar servicio de botellas, además del acceso a la zona general. Ninguna de estas entradas incluyen acceso al área de mesas.

Compré una entrada general pero quiero una VIP, ¿Cómo puedo hacer un upgrade?

Favor de comprar la entrada VIP que deseas y después contactarnos con tu referencia de compra para hacer la devolución de la primera compra.

Compré una entrada VIP pero quiero una general, ¿Puedo hacer downgrade? 

Favor de comprar la entrada que deseas y después contactarnos con tu referencia de compra para hacer la devolución de la primera compra. Para los DOWNGRADES no se devuelven los gastos de gestión.

¿Cómo puedo reservar una mesa?

Para todo lo relacionado a mesas y backstage, favor de contactar a [email protected] mencionando el evento de tu interés y el número de personas que te acompañan, por eso medio se pondrán en contacto contigo.

¿Qué pasa si mi tarjeta fue rechazada?

Es posible que no estés usando una tarjeta con 3D Secure, que el código postal que pusiste en tu cuenta de Mr Nice VIP no coincida con el de tu tarjeta o que hayas escrito incorrectamente el CVC, intenta con otro medio pago.

En mi banca móvil aparece el cobro en mi tarjeta pero no recibí mis tickets.

Si no recibiste la confirmación de tu compra con tarjeta es probable que haya ocurrido un error con tu pago y tu compra no haya sido exitosa, ya sea que tu tarjeta no cumplió el filtro de seguridad 3D Secure o que escribiste incorrectamente tu CVC. En algunas tarjetas como NU o Banco Azteca el cargo podrá aparecer unos días en tu extracto bancario y después desaparecer. Intenta hacer tu compra con otra tarjeta.

¿Puedo revender mi boleto?

Si no asistirás, puedes regalar o vender tu boleto a otra persona sin necesidad de solicitar algún cambio de nombre, sólo necesitas enviarle a esa persona tu archivo en PDF y con eso podrá acceder. Recuerda que una vez que lo hayas enviado ya no podrás hacer uso de él debido a que la otra persona ingresará con el QR y en control de acceso sólo 1 entrada puede ser válida. Evita compartir la foto de tu boleto en redes sociales, ya que puede haber un mal uso de tu información.

¿Puedo comprar un boleto en reventa?

Desde Mr Nice VIP y Zamna no apoyamos y no nos hacemos responsables por la reventa y la invalidez de tickets derivada de ella. Siempre recomendamos comprar desde nuestro sitio web y únicamente con los vendedores oficiales autorizados que Zamna publica en sus redes sociales. Evitemos el fraude.

¿A qué hora inicia el acceso en los eventos?

Generalmente, las puertas abren a las 10pm, a menos que el lineup sea muy extenso; te sugerimos siempre revisar las redes sociales del festival el día del evento para ubicar los horarios o algún cambio. 

¿Qué pasa si tengo un problema para localizar el boleto el día del evento?

Recuerda que el evento se realiza en medio de la selva y es muy probable que no tengas datos ni WiFi en el venue, por lo que es muy importante que descargues con anticipación tu boleto en buena calidad. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa en SPAM o PROMOCIONES, sino, puedes iniciar sesión en tu cuenta y descargarlos desde tu área de usuario. Si tienes dificultad para encontrar tu cuenta o no recuerdas tu mail de compra, puedes contactarnos previo al evento o llegar directo a recibir apoyo en la carpa de atención a clientes que tenemos en el festival. 

¿A qué hora cierra el acceso? 

La mesa de atención a clientes, taquilla y accesos cierran a las 3am, te sugerimos que llegues con anticipación para no tener problemas para ingresar. 



ZAMNA MULTIPASS / FULL PASS

Ya compré mi Multipass/Full Pass, ¿Cómo puedo canjearlo?

Revisa las instrucciones de canje haciendo click aquí y asegúrate de agregar correctamente la referencia y la cantidad de tickets.

¿Cómo puedo saber por cuáles fiestas puedo cambiar mi Multipass o Full Pass?

Puedes canjear tu Multipass por TODOS los eventos disponibles en la pestaña ‘Canjear Multipass’. Con el Multipass el límite son 3 canjes y con el Full Pass el límite son 17.

¿Qué pasa si no pude escribir todos los números de la referencia de mi Multipass?

Sólo es necesario escribir LAS LETRAS de la referencia de tu Multipass / Full Pass

¿Cómo puedo saber si he realizado mi canje correctamente?

Después de canjear, tu pedido queda en espera; te llegará un correo una vez que el sistema lo revise y se confirme si el canje ha sido correcto o incorrecto. El tiempo puede variar de 24 a 48 horas.

¿Qué significa 'En espera de pago por cheque' y por qué mi canje dice $0,03, debo pagar algo más?

Significa que tu pedido está en revisión y en espera de validación por parte de nuestro equipo. No es necesario realizar algún pago adicional. Recibirás respuesta a tu solicitud de 24 a 48 horas después de solicitar el canje y el pedido pasará a 'Pago aceptado', si fue correcto o 'Cancelado' si la solicitud fue incorrecta.

¿Hasta cuándo tengo para canjear mi Multipass o Full Pass?

El límite para realizar el canje es de 72 a 48 horas antes del evento, a menos que las entradas disponibles para canje Multipass de un evento específico se agoten (SOLD OUT).

¿Se puede usar 1 Multipass para que 3 personas entren a un mismo evento?

Sí, pueden ser 3 canjes para que asistas a 3 fiestas, 3 canjes para que vayas con 2 amigos a la misma fiesta o como tú desees canjearlos.

Hice canje y sólo recibí 1 ticket, ¿Con ese entran las 3 personas?

No, los boletos son individuales. Si deseas canjear para 3 personas, debes tener 3 tickets con el título del evento al que asistirás. 

Seleccioné 2 canjes y sólo necesitaba uno, ¿Cómo lo cancelo?

Ponte en contacto con nuestro equipo por medio de chat o mail

¿Puedo modificar los canjes que hice?

Sí, ponte en contacto con nuestro equipo por medio de chat o mail

SI TIENES MÁS DUDAS, CONTÁCTANOS POR MEDIO DE NUESTRO CHAT O AL CORREO [email protected] - ESTAMOS PARA ATENDERTE

 

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