¿Se ha realizado bien mi compra?

Asegúrate que la compra se ha realizado con éxito en el apartado ‘Mis entradas’ que encontrarás accediendo a tu Cuenta. Te enviaremos dos mails, uno de ellos con el comprobante de compra y otro con las Entradas en PDF para imprimirlas o descargarlas en tu celular. El envío de este correo es inmediato, sin embargo, el tiempo de recepción depende también de cómo procesa el correo el servidor destino; si pasados 10 minutos no lo has recibido revisa la bandeja de Correo no deseado (o de Promociones si tu cuenta es Gmail). Si no recibes este correo, puedes descargar tus tickets desde tu cuenta. Si no recibes este correo y los tickets no están en tu cuenta, es probable que tu pago no haya pasado o que hayas escrito mal tu mail, en estos casos es recomendable que nos mandes un correo para verificar tu compra.

¿Las entradas llegan a mi domicilio físicamente?

No, las entradas sólo se envían al mail que registraste en tu cuenta y también puedes descargarlas en el área de ‘Mis Entradas’. • Me he equivocado al registrarme y he comprado las entradas Si te has equivocado en el registro de tu email, entra en el área de usuario y descarga las entradas. En la opción de ‘Información’ podrás actualizar correctamente el correo y/o cambiar tu contraseña, también puedes ponerte en contacto con nosotros vía email o chat para que modifiquemos tus datos.

No recuerdo mi contraseña y no me ha llegado el correo para reestrablecerla

Ponte en contacto con nuestro equipo vía email o chat para reestablecerla.

¿Por qué me piden mis datos personales?

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra personalizada y ágil. Además, así podemos informarte de cualquier cambio en tu compra o en el evento y de las mejoras, ofertas y descuentos que puedan interesarte. Puedes estar tranquilo, en RMP TIME ponemos especial cuidado en la protección de tus datos. Infórmate con detalle sobre qué hacemos con tus datos y cuáles son tus derechos en nuestra sección web Política de Protección de Datos.

Consulta tu historial de compra

Consulta los detalles de tus compras siempre que quieras, desde el apartado MY ACCOUNT en la parte superior derecha de nuestra página de inicio.

Anulaciones y cambios

Desde RMP TIME nos encargamos de ofrecerte una forma cómoda, ágil y segura de comprar entradas, actuando como distribuidores e intermediarios entre nuestros clientes y los promotores con los que trabajamos. No se admiten reembolsos ni devoluciones, de acuerdo a lo estipulado en nuestro Términos y Condiciones, pero si te has equivocado en la compra, quieres hacer upgrade, cambio o cancelar tu ticket para agregar el saldo a tu wallet y comprar en otro momento, debes ponerte en contacto con nosotros 72 horas antes del evento, de lo contrario no podremos asistirte.

Gastos de gestión y comisión

Los gastos de gestión, servicio y distribución es todo el servicio que presta la plataforma a los usuarios para localizar las entradas, recibir atención y permitir transacciones. En caso de cambios o devolución, no procede a la devolución de su importe por ser operaciones independientes.

¿Dónde puedo ver mi saldo wallet?

En la parte superior derecha de tu cuenta de usuario, encuentras en un rectángulo verde el saldo disponible en tu wallet.



COMPRA DE TICKETS

¿Cómo puedo reconocer el cargo de los tickets?

El cargo debe aparecer en tu extracto bancario como RMP TIME TICKETS

No puedo comprar boletos

Intenta usar una tarjeta digital y hacer tu compra desde un navegador seguro, asegúrate que tu tarjeta cuenta con 3D Secure y que escribiste correctamente el CVC. Tu tarjeta deberá cumplir los filtros para compras seguras online y si es rechazada deberás elegir otro método de pago como transferencia bancaria o criptomonedas.

¿Cómo puedo hacer la transferencia bancaria?

Agrega los tickets que deseas a tu carrito de compras y continúa con los pasos de compra hasta llegar al método de pago, selecciona ‘Pago con transferencia’, finaliza el pedido y te aparecerá la información de la cuenta a la que debes transferir, te recomendamos hacer captura de pantalla para guardar los datos. Tu pedido queda en espera de revisión y puede tardar de 1 a 10 días hábiles en ser aceptado. Asegúrate de tener seleccionado el país correcto en tu información de usuario y de escribir la referencia de tu ticket en la transferencia.

Hice una transferencia pero olvidé poner mi referencia, ¿Qué hago?

Ponte en contacto con nuestro equipo vía email o chat adjuntando el comprobante de la transferencia y tu email de compra.

¿Qué pasa si soy el titular de la compra y no voy al concierto?

No será necesario acreditar tu identidad. El Código QR y REFERENCIA de cada ticket son únicos, por lo que la persona que lo porte podrá entrar sin comprobar ser titular. Asegúrate de no compartir tu ticket con nadie, ni en redes sociales para evitar el mal uso.

Si tengo crédito en mi cuenta Wallet de los eventos pasados, ¿Cómo puedo utilizarlo para adquirir nuevos tickets?

Selecciona el boleto que deseas y agrégalo al carrito, sigue los pasos como una compra normal, al momento de pago selecciona PAGO CON WALLET y eso se descontará de tu saldo. Si el ticket que deseas adquirir es mayor que el monto que tienes, primero deberás agregar saldo a tu wallet antes de la compra en las configuraciones de tu perfil 'Mi wallet'

¿Cómo agrego saldo a mi wallet?

En la sección de MY ACCOUNT, entra en la opción de ‘MI WALLET’ y ahí encontrarás el apartado de ‘AGREGAR SALDO’, selecciona el importe, agrégalo y paga con tarjeta, transferencia o criptomonedas.

¿Cuál es la diferencia entre el ticket general y el VIP?

El ticket general incluye únicamente la entrada al evento. El ticket VIP incluye entrada preferencial (Un carril de acceso más rápido), baños separados y área lounge con la opción de comprar servicio de botellas. Ninguna de estas entradas incluyen acceso al área de mesas.

Compré una entrada general pero quiero una VIP, ¿Cómo puedo hacer un upgrade?

Favor de comprar la entrada VIP que deseas y después contactarnos con tu referencia de compra para hacer la devolución de la primera compra.

¿Cómo puedo reservar una mesa o boletos backstage?

Para todo lo relacionado a mesas y backstage, favor de contactar a vip@zamnafestival.com o vip@mrnicevip.com y solicitar todos los detalles.

¿Qué pasa si mi tarjeta fue rechazada?

Es posible que no estés usando una tarjeta con 3D Secure o que hayas escrito incorrectamente el CVC, intenta con otro medio pago.

En mi banca móvil aparece el cobro en mi tarjeta pero no recibí mis tickets.

Si no recibiste la confirmación de tu compra con tarjeta es probable que haya ocurrido un error con tu pago y tu compra no haya sido exitosa, ya sea que tu tarjeta no cumplió el filtro de seguridad 3D Secure o que escribiste incorrectamente tu CVC. En algunas tarjetas como NU o Banco Azteca el cargo podrá aparecer unos días en tu extracto bancario y después desaparecer. Intenta hacer tu compra con otro método de pago.

¿Puedo revender mi boleto?

Si no asistirás, puedes regalar o vender tu boleto a otra persona sin necesidad de solicitar algún cambio de nombre, sólo necesitas enviarle a esa persona tu archivo en PDF y con eso podrá acceder. Recuerda que una vez que lo hayas enviado ya no podrás hacer uso de él debido a que la otra persona ingresará con el QR y en control de acceso sólo 1 entrada puede ser válida. Evita compartir la foto de tu boleto en redes sociales, ya que puede haber un mal uso de tu información.

¿Puedo comprar un boleto en reventa?

Desde Mr Nice VIP y Zamna no apoyamos y no nos hacemos responsables por la reventa y la invalidez de tickets derivada de ella. Siempre recomendamos comprar desde nuestro sitio web y únicamente con los vendedores oficiales autorizados que Zamna publica en sus redes sociales. Evitemos el fraude.



ZAMNA MULTIPASS / FULL PASS

Ya compré mi Multipass/Full Pass, ¿Cómo puedo canjearlo?

Revisa las instrucciones de canje haciendo click aquí y asegúrate de agregar correctamente la referencia y la cantidad de tickets.

¿Cómo puedo saber por cuáles fiestas puedo cambiar mi Multipass o Full Pass?

Puedes canjear tu Multipass por TODOS los eventos disponibles en la pestaña ‘Canjear Multipass’. Con el Multipass el límite son 3 canjes y con el Full Pass el límite son 8.

¿Cómo puedo saber si he realizado mi canje correctamente?

Después de canjear, tu pedido queda en espera; te llegará un correo una vez que el sistema lo revise y se confirme si el canje ha sido correcto o incorrecto. El tiempo puede variar de 24 a 48 horas.

¿Hasta cuándo tengo para canjear mi Multipass o Full Pass?

El límite para realizar el canje es de 48 horas antes del evento, a menos que las entradas disponibles para canje Multipass de un evento específico se agoten (SOLD OUT).

¿Se puede usar 1 Multipass para que 3 personas entren a un mismo evento?

Sí, puedes utilizar tus canjes como desees.

Hice canje y sólo recibí 1 ticket, ¿Con ese entran las 3 personas?

No, los boletos son individuales. Si deseas canjear para 3 personas, debes tener 3 tickets.

Seleccioné 2 canjes y sólo necesitaba uno, ¿Cómo lo cancelo?

Ponte en contacto con nuestro equipo por medio de chat o mail

¿Puedo modificar los canjes que hice?

Sí, ponte en contacto con nuestro equipo por medio de chat o mail

SI TIENES MÁS DUDAS, CONTÁCTANOS POR MEDIO DE NUESTRO CHAT O AL CORREO VENTAS@MRNICEVIP.COM - ESTAMOS PARA ATENDERTE

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