FAQ

¿Se ha realizado bien mi compra?

Asegúrate que la compra se ha realizado con éxito en el apartado ‘Mis entradas’ que encontrarás accediendo a tu Cuenta dentro de la web de MR NICE VIP. Te enviaremos dos mails, uno de ellos con el comprobante de compra y otro con las Entradas en PDF para imprimirlas o descargarlas en tu celular. El envío de este correo es inmediato, sin embargo, el tiempo de recepción depende también de cómo procesa el correo el servidor destino; si pasados 10 minutos no lo has recibido revisa la bandeja de Correo no deseado (o de Promociones si tu cuenta es Gmail). Si no recibes este correo, puedes descargar tus tickets desde tu cuenta. Si no recibes este correo y los tickets no están en tu cuenta, es probable que tu pago no haya sido exitoso o hayas escrito incorrectamente tu email, en estos casos es recomendable contactarnos para verificar tu compra.

¿Las entradas llegan a mi domicilio físicamente?

No, las entradas sólo se envían al mail que registraste en tu cuenta y también puedes descargarlas en el área de ‘Mis Entradas’ dentro de tu perfil en la web de MR NICE VIP.

Me he equivocado al registrarme y he comprado las entradas

Si te has equivocado en el registro de tu email, entra en el área de usuario y descarga las entradas. En la opción de ‘Información’ podrás actualizar correctamente el correo y/o cambiar tu contraseña, también puedes ponerte en contacto con nosotros vía email para que modifiquemos tus datos.

No recibí correo con mis boletos

Siempre puedes ingresar a tu perfil dentro de la web de MR NICE VIP y descargar tus tickets desde el área de 'MIS ENTRADAS'.

No recuerdo mi contraseña y no me ha llegado el correo para reestablecerla

Ponte en contacto con nuestro equipo vía email o whatsapp para reestablecerla.

¿Por qué me piden mis datos personales?

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra personalizada y ágil. Además, así podemos informarte de cualquier cambio en tu compra o en el evento y de las mejoras, ofertas y descuentos que puedan interesarte. Puedes estar tranquilo, en RMP TIME ponemos especial cuidado en la protección de tus datos. Infórmate con detalle sobre qué hacemos con tus datos y cuáles son tus derechos en nuestra sección web Política de Protección de Datos.

Consulta tu historial de compra

Consulta los detalles de tus compras siempre que quieras, desde el apartado MY ACCOUNT en la parte superior derecha de nuestra página de inicio.

Anulaciones y cambios

Desde RMP TIME nos encargamos de ofrecerte una forma cómoda, ágil y segura de comprar entradas, actuando como distribuidores e intermediarios entre nuestros clientes y los promotores con los que trabajamos. No se admiten reembolsos ni devoluciones, de acuerdo a lo estipulado en nuestro Términos y Condiciones; si te has equivocado en tu compra, compraste más boletos de los que deseabas, compraste los boletos para el evento incorrecto, etc, deberás contactarnos dentro de las 24 hrs posteriores a tu compra para que el equipo operativo evalúe tu caso, pasado ese periodo de tiempo no podremos asistirte.

Gastos de gestión y comisión

Los gastos de gestión, servicio y distribución es todo el servicio que presta la plataforma a los usuarios para localizar las entradas, recibir atención y permitir transacciones. En caso de cambios o devolución, no procede el reembolso de dicho importe por ser operaciones independientes.

COMPRA DE TICKETS

¿Cómo puedo reconocer el cargo de los tickets?

El cargo debe aparecer en tu extracto bancario como TICKET ZAMNA MRNICEVIP

No puedo comprar boletos

Intenta usar una tarjeta digital y hacer tu compra desde un navegador seguro, asegúrate que tu tarjeta cuenta con 3D Secure, que tu código postal coincide con el de tu tarjeta y que escribiste correctamente el CCV. Tu tarjeta deberá cumplir los filtros para compras seguras online y si es rechazada deberás elegir otra tarjeta o método de pago

¿Qué pasa si soy el titular de la compra y no voy al concierto?

No será necesario acreditar tu identidad en caso de boletos individuales (pero si en paquetes de hospedaje). El Código QR y REFERENCIA de cada ticket son únicos, por lo que la persona que lo porte podrá entrar sin comprobar ser titular. Asegúrate de no compartir tu ticket con nadie, ni en redes sociales para evitar el mal uso.

Si tengo crédito en mi cuenta Wallet de los eventos pasados, ¿Cómo puedo utilizarlo para adquirir nuevos tickets?

Selecciona el boleto que deseas y agrégalo al carrito, sigue los pasos como una compra normal, al momento de pago selecciona PAGO CON WALLET y eso se descontará de tu saldo. Si el ticket que deseas adquirir es mayor que el monto que tienes, primero deberás agregar saldo a tu wallet antes de la compra en las configuraciones de tu perfil 'Mi wallet'

¿Cómo agrego saldo a mi wallet?

En la sección de MY ACCOUNT, entra en la opción de ‘MI WALLET’ y ahí encontrarás el apartado de ‘AGREGAR SALDO’, selecciona el importe, agrégalo y paga con tarjeta.

¿Cuál es la diferencia entre el ticket general y el VIP?

El ticket general incluye únicamente la entrada al evento. El ticket VIP incluye entrada preferencial (Un carril de acceso más rápido), baños separados y área lounge con la opción de comprar servicio de botellas, además del acceso a la zona general. Ninguna de estas entradas incluyen acceso al área de mesas o backstage. 

Compré una entrada general pero quiero una VIP, ¿Cómo puedo hacer un up grade?

Favor de comprar la entrada VIP que deseas y después contactarnos con tus referencias de compra para hacer la devolución del valor neto de la primera. Los gastos de gestión no son reembolsables.

Compré una entrada VIP pero quiero una general, ¿Puedo hacer downgrade? 

Favor de comprar la entrada que deseas y después contactarnos con tu referencia de compra para hacer la devolución del valor neto de la primera compra. Los gastos de gestión no son reembolsables.

¿Cómo puedo reservar una mesa?

Para todo lo relacionado a mesas y backstage, favor de contactar a [email protected] mencionando el evento de tu interés y el número de personas que te acompañan, por eso medio se pondrán en contacto contigo.

¿Qué pasa si mi tarjeta fue rechazada?

Es posible que no estés usando una tarjeta con 3D Secure, que el código postal que pusiste en tu cuenta de Mr Nice VIP no coincida con el de tu tarjeta o que hayas escrito incorrectamente el CCV, verifica estos datos o intenta con otra tarjeta de debito o crédito. 

En mi banca móvil aparece el cobro en mi tarjeta pero no recibí mis tickets.

Si no recibiste la confirmación de tu compra con tarjeta es probable que haya ocurrido un error con tu pago y tu compra no haya sido exitosa, ya sea que tu tarjeta no cumplió el filtro de seguridad 3D Secure o que escribiste incorrectamente tu CCV. En algunas tarjetas (como NU o Banco Azteca, entre otras) el cargo podrá aparecer unos días en tu extracto bancario y después desaparecer. Intenta hacer tu compra con otra tarjeta.

¿Puedo revender mi boleto?

Si no asistirás, transferir tu boleto a otra persona sin necesidad de solicitar algún cambio de nombre, sólo necesitas enviarle a esa persona tu archivo en PDF donde aparece el código QR y con eso podrá acceder. Recuerda que una vez que lo hayas enviado ya no podrás hacer uso de él debido a que la otra persona ingresará con el QR y en control de acceso sólo la primer entrada puede ser válida. Evita compartir la foto de tu boleto, ya que puede haber un mal uso de tu información.

¿Puedo comprar un boleto en reventa?

Desde Mr Nice VIP y Zamna, no apoyamos y no nos hacemos responsables por la reventa y la invalidez de tickets derivada de ella. Siempre recomendamos comprar desde nuestro sitio web y únicamente con los vendedores oficiales autorizados que Zamna publica en sus redes sociales. Evitemos el fraude.

¿A qué hora inicia el acceso en los eventos?

Generalmente, las puertas abren a las 10:00 pm (No es para todos los eventos vendidos dentro de MR NICE VIP), a menos que el line up indique otro horario; te sugerimos siempre revisar las redes sociales del festival y de Zamna el día del evento para asegurarte del horario de inicio.

¿Qué pasa si tengo un problema para localizar el boleto el día del evento?

Recuerda que los evento se realiza en lugares donde es muy probable que no tengas datos, o WiFi, por lo que es muy importante que descargues con anticipación tu boleto en buena calidad. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa en SPAM o PROMOCIONES, también puedes iniciar sesión en tu cuenta de MR NICE VIP y descargarlos desde tu área de usuario. Si tienes dificultad para encontrar tu cuenta o no recuerdas tu mail de compra, puedes contactarnos previo al evento o recibir apoyo en la carpa de atención a clientes que tenemos en el festival. 

¿A qué hora cierra el acceso? 

La mesa de atención a clientes, taquilla y accesos cierran a las 3:00 am (Puede variar según el evento), te sugerimos que llegues con anticipación.

ZAMNA MULTIPASS 

Ya compré mi Multipass, ¿Cómo puedo canjearlo?

Revisa las instrucciones de canje haciendo click aquí y asegúrate de agregar correctamente la referencia y la cantidad de tickets.

¿Cómo puedo saber por cuáles fiestas puedo cambiar mi Multipass?

Puedes canjear tu Multipass por TODOS los eventos disponibles en la pestaña ‘Canjear Multipass’. Con el Multipass el límite son 3 canjes.

¿Qué pasa si no pude escribir todos los números de la referencia de mi Multipass?

Sólo es necesario escribir LAS LETRAS de la referencia de tu Multipass.

¿Cómo puedo saber si he realizado mi canje correctamente?

Después de canjear, tu pedido queda en espera; te llegará un correo una vez que el sistema lo revise y se confirme si el canje ha sido correcto o incorrecto. El tiempo puede variar de inmediato a 24 o 48 horas.

¿Qué significa 'En espera de pago por cheque' y por qué mi canje dice $0,01, debo pagar algo más?

Significa que tu pedido está en revisión y en espera de validación por parte de nuestro equipo. No es necesario realizar algún pago adicional. Recibirás respuesta a tu solicitud en un máximo de 24 a 48 horas después de solicitar el canje y el pedido pasará a 'Pago aceptado', si fue correcto o 'Cancelado' si la solicitud fue incorrecta.

¿Hasta cuándo tengo para canjear mi Multipass?

El límite para realizar el canje es de 72 a 48 horas antes del evento, a menos que las entradas disponibles para canje Multipass de un evento específico se agoten (SOLD OUT).

¿Se puede usar 1 Multipass para que 3 personas entren a un mismo evento?

Sí, pueden ser 3 canjes para que asistas a 3 fiestas, 3 canjes para que vayas con 2 amigos a la misma fiesta o como tú desees canjearlos. 1 MULTIPASS EN IGUAL A 3 TICKETS. 

Hice canje y sólo recibí 1 ticket, ¿Con ese entran las 3 personas?

No, los boletos son individuales. Si deseas canjear para 3 personas, debes tener 3 tickets con el título del evento al que asistirás. 

Hice mas canjes de los que necesitaba, ¿Cómo lo cancelo?

Ponte en contacto con nuestro equipo por medio de nuestro email y podremos ayudarte. Solo el dueño del multipass puede solicitar estos cambios y/o cancelaciones. 

¿Puedo modificar los canjes que hice?

Sí. Ponte en contacto con nuestro equipo por medio de nuestro email y podremos ayudarte. Solo el dueño del multipass puede solicitar estos cambios y/o cancelaciones. 

SI TIENES MÁS DUDAS, CONTÁCTANOS POR MEDIO DE NUESTRO CORREO: [email protected]

ESTAMOS PARA ATENDERTE